Geachte heer, mevrouw,

Op 11-07-2010 had ik vertraging op het traject Heerenveen – Leiden. Aangekomen in Leiden haalde ik het formulier “Geld terug bij vertraging” op, en heb het naar alle eerlijkheid ingevuld.
Een paar weken later kreeg ik dit formulier terug, vergezeld van een automatisch gegenereerd bericht dat mij er op attent maakte dat het formulier niet volledig was ingevuld. Waar het hiaat zich bevond, was niet vermeld. Ik heb het formulier nogmaals bekeken, vastgesteld dat ik alles naar waarheid en zo volledig mogelijk heb ingevuld, en het opnieuw verstuurd. Bij het formulier had ik een briefje geschreven waarin ik uitlegde wat ik hier uitleg en met het verzoek om eventuele tekortkomingen in mijn invulpraktijken aan te duiden.

Vandaag zag ik tot mijn verbazing hetzelfde formulier voor de derde keer, weer met een automatisch gegenereerd bericht, zonder toelichting of verdere instructies. Echter, bij nadere inspectie van het formulier kon ik bij twee invulvakjes een pijltje ontdekken. Eindelijk was het duidelijk, maar hiermee was mijn probleem nog niet opgelost.

Misschien moet ik u eerst vertellen dat ik een gretig afnemer ben van retourkaartjes. De korting staat mij zeer zeker aan en ook het feit dat ik maar een keer naar de kaartjesautomaat hoef, is een genoegen, al beschermt een retourkaartje mij natuurlijk niet tegen vertragingen. Zodoende komt het voor dat ik ook met een kaartje als deze, het formulier “Geld terug bij vertraging” mag invullen.

Zoals u ongetwijfeld zult weten, wordt op het formulier gevraagd naar zowel de heenreis, als de terugreis. In mijn geval had ik op de heenreis geen vertraging, en op de terugreis wel. In voorgaande gevallen kwam ik er mee weg om dit geheel naar eer en geweten in te vullen, namelijk door de invulvakjes van een van de twee componenten van mijn reis leeg te laten. Dit keer echter, is mij een dergelijke actie verboden, en word ik geforceerd te kiezen tussen twee opties die geen van beide waar zijn. U begrijpt mijn dilemma.

Dan kom ik nu op mijn vragen. Is de NS wellicht van standpunt veranderd betreffende retourkaartjes? Moeten bezitters van dergelijke kaartjes op zowel de heen- als de terugreis vertraging hebben? Ook vraag ik me af hoe het zit met bezitters van een enkele reis, die (waarschijnlijk) gegevens over de terugreis niet invullen. Krijgen ook zij het formulier terug? Indien de NS niet van standpunt is veranderd, hoe is het dan mogelijk dit formulier in te vullen zonder het geweten te kwellen?

Bij voorbaat dank voor de tijd en moeite die u besteedt aan deze klacht.

Met vriendelijke groet,
Jerry

Als ik bij een wonder iemand zo ver heb gekregen wat ruimte te maken, zitten er twee hippies voor me. Een gezette mannelijke met ongewassen lang pluizig haar en een vlassig baardje. Naast hem, de tengere vrouwelijke, zijn ongewassen vriendin (hippies trouwen niet), tussen onze benen twee enorme backpacks en op het tafeltje Vincent, hun kind (enkele minuten eerder, toen ik nog stond, voorzien van een verse luier op datzelfde tafeltje). Hun klaarblijkelijk hongerige kind, want er komt al rap een Tupperware bakje, de conformisten!, met appelprut uit een van hun backpacks.

Vincent is niet zo van de appels, want na een paar hapjes houdt hij de lippen stevig op elkaar – de infantiele geluiden die zijn voerende vader uitkraamt ten spijt. Rondvliegende stukken geprakte appel het resultaat. De eerste paar kon ik nog ontwijken, maar er landden toch twee volle lepels op mijn broek. De hippies doen of ze niets zien, ik veeg mijn handen af aan een van hun tassen.

Als de kleine Vincent geen honger heeft, zal hij wel dorst hebben, de baardige Indymedia-F5′er wordt wanhopig en staat op, bergt de appelprut op. Vervolgens komt er een volle jerrycan melk (Zaanse Hoeve, de conformisten!) uit de backpack. Echte babies drinken niet uit flessen maar uit jerrycans.

Wat er toen gebeurde laat zich makkelijk raden. Laat ik zeggen dat ik witheet met dito kleur vlekken op broekspijp én schoen de trein verliet. Overigens wens ik Vincent en (vooral) zijn ouders een fijne vakantie in hun kleine tentje, zonder de knuffel en speen van die kleine. Want die vergaten ze bij het uitstappen. Wat zal dat kereltje janken de komende weken.