Reacties op: “Met de Klantenservice, hoe kan ik u irriteren?”

Door: Roel

Roel — Mon, 25 Oct 2010 21:44:56 +0000

Niet alleen Vodafone kan er kennelijk wat van.. ook T-Mobile. Zelfs dusdanig dat Youp van ‘t Hek zich ermee gaat bemoeien. Ach ja…

http://www.nu.nl/tech/2363820/youp-van-t-hek-gaat-klachten-t-mobile-bundelen.html

Door: erwin

erwin — Thu, 26 Nov 2009 14:47:52 +0000

@ Jan van vodafoon: (en de rest) Das gek! Ik kan een even lang verhaal schrijven als bijvoorbeeld Joen (mooi dat het is gefixt!) Vodafoon heeft geen klantenservice… maar een “maak het de klantlastig fabriek”. Als je schijnbaar wat publiciteit krijgt c.q. genereerd, zijn ze er als de kippen bij, zodat je nu kan schrijven…ach ze waren toch wel aardig (bedoel ik niet lullog joen!) Leg eens uit Joen, how come dat ik stad en lande af bel, en toch een rad voor ogen krijg, en omdat ik toevalig google op “klacht vodafoon opzeggen abbonoment emigreren” merk dat klagen op het web wel helpt? He, ik heb ook een blog. zal ik het daar maar op gooien? Of moeten we gewoon, net als die kerel bij DSB (hoe heet ie ook alweer) gewoon zeggen: mensen, laten we om vodafoon te straffen een al onze abbonementen opzeggen, en overstappen naar KPN/T-Mobile, of whatever…
Wat moet je doen voor je meedenkt Jan van Vodafoon…??? Zeg het me…

Door: Frank

Frank — Wed, 28 Oct 2009 05:53:06 +0000

@Jurjen: Ik geef je weinig kans. Misschien heb je meer kans op een van de vele websites gespecialiseerd in consumentenklachten?

Door: Jurjen

Jurjen — Wed, 28 Oct 2009 00:02:00 +0000

… stiekem hoop ik dat T-Mobile hier ook nog even om de hoek komt kijken om e.e.a. recht te zetten met haar klant. Kennelijk hebben ze daar een kleinere club mensen achter Google zitten.

Door: kikkertobias

kikkertobias — Tue, 27 Oct 2009 18:57:29 +0000

oh ik deel je irritatie van harte

vandaag staaltje met een bedrijf waarvan we de naam niet noemen omdat die het wél schappelijk opgelost hebben. Maar ik kan verklappen dat het een meubel betreft, wat niet in elkaar gezet kon worden ;-0

twee dagen, minstens 6 telefoontjes en op het laatst na een gesprek a 5 euro ofzo….
was ik woedend.
woedend en teleurgesteld, want het gaat om het principe.

weet je wat helpt? vragen hoe ze het zelf zouden vinden als ze een klacht hadden en dan zo behandeld werden…

ik vind het fijn voor je dat je weer gebeld kunt worden, want het is belachelijk
burocratische bs
en weet je, het is idd dom want ze raken zo wel klanten kwijt!

bel ze

Door: Frank

Frank — Tue, 27 Oct 2009 17:53:20 +0000

Los van wat de motieven mogen zijn, vind ik het snel en netjes afgehandeld. WST > Kassa > Consumentenbond !

Door: Joen

Joen — Tue, 27 Oct 2009 16:29:08 +0000

En toen werd het ineens wel allemaal geregeld.
Ik kreeg een mailtje van “Vodafone Special Services” (zeg maar: de klantenservice die wel werkt), met het verzoek of ik ze wilde bellen. Met mijn broers telefoon heb ik dat nummer gebeld en kreeg een uitermate vriendelijke vrouw aan de telefoon die zich ervoor verontschuldigde dat ik nu haar moest bellen, voor het hele gedoe met miscommunicatie. Ze zei dat mijn nummer het nu gewoon weer deed (klopt), ik gewoon weer bereikbaar ben (klopt) en dat ik nu echt kon blijven bellen tot 1 januari en ik bovendien voor november geen abonnementsgeld hoefde te betalen bij wijze van compensatie voor het geleden ongemak. Ze verontschuldigde zich zelfs nog dat ze niet een precieze tijd kon geven wanneer ik op 1 januari zou worden afgesloten, waardoor het zou kunnen gebeuren dat ik nieuwsjaarswensen mis ga lopen.

Natuurlijk ben ik blij dat de zaak nu afgesloten is (in net iets meer dan een week nog wel!), maar het laat wel weer zien dat een groot bedrijf als Vodafone ineens veel daadkrachtiger te werk gaat als je slechte verhalen gaat publiceren op internet. Het aloude economische principe dat een goede naam verwerven 1000 complimenten kost, maar je alles kunt verspelen met een enkele slechte beurt, motiveert het bedrijf donders goed zijn best doet om hun naam zuiver te houden.
Het probleem was zeer snel verholpen, met een paar muisklikjes. Ik heb de mensen van “Vodafone Web Relations” dan ook van harte aanbevolen mensen in de winkel die bevoegdheid ook te geven, dat zou een heleboel frustratie en gedoe besparen.

Laten we de moraal van het verhaal bijstellen: als je echt problemen hebt bij een bedrijf en je wilt snel geholpen worden, gebruik je macht als consument en publiceer je probleem op het internet.

Door: Jurjen

Jurjen — Mon, 26 Oct 2009 20:14:51 +0000

Beste Jan,

Allereerst dank voor de bijdrage en de bereidheid van Vodafone om toch haar gezicht te laten zien in dit artikel.

Waar ik mij dan wel over verbaas is dat er een “oplossingsgerichte” hulp bestaat in het bedrijf, maar die nooit te vinden valt op het moment dat mijn oproep wordt aangenomen in het callcenter. Ik snap dat daar doorgaans niet de meest intelligente mensen zitten en dat ze zich ook enkel maar aan callsheets te houden hebben en dat die mensen er dus weinig aan kunnen doen. Wat ik niet snap is dat iedereen dan maar moet hopen dat frustraties in een artikel geuit worden en er dan iemand van hogerop in de hiërarchie via de minder formele wegen hier iets aan moet doen. Zorg ervoor dat er meer van die knappe koppen komen en dat het callcenter kan doorverbinden naar die mensen! Wellicht dat jullie dan ooit van dat negatieve imago af kunnen komen dat hierboven wordt aangehaald.

Door: Vodafone Web Relations

Vodafone Web Relations — Mon, 26 Oct 2009 12:09:07 +0000

Hi Joen,

Ik heb je verhaal gelezen en concludeer dat er tot nu toe helaas niet erg oplossingsgericht te werk is gegaan.
Graag ontvang ik via mail je NAW gegevens & mobiel nummer, dan kijk ik meteen wat ik voor je kan betekenen.
Het emailadres is: webrelations.nl[at]vodafone.com

Jan
Vodafone Web Relations

Door: Frank

Frank — Mon, 26 Oct 2009 08:25:48 +0000

@Joen: Je zegt zelf dat je een matig beller bent. Reken maar dat de bureaucratische en (weder)aansluitkosten hoger zijn dan wat ze aan jou zullen verdienen die paar weken.