28 april 2012
De boerenleenbank: voor geldzaken binnen uw dorp
Het bezit van zelfspot is een kwaliteit die ik waardeer in mensen. Dus de reclamespotjes waarin grapjes worden gemaakt over het agrarische karakter van de Rabobank, toveren een glimlach op mijn gezicht. Ware het niet dat dit agrarische karakter niet een kwestie van zelfspot blijk te zijn, maar het ware gezicht van de Rabo is.
Van kinds af aan leegde ik mijn spaarpot bij de Rabobank, wat een spectaculair moment was. Je mocht een kadootje uitzoeken. Deze onschuld heeft de Rabobank echter verloren toen ik twee-en-half jaar geleden mijn studie in het buitenland begon. In de afgelopen jaren zijn mijn pinpas, creditcard en bankrekening herhaaldelijk geblokkeerd. Met een vlugge telling kom ik op minimaal tien keer dat er iets, meestal mijn pinpas, geblokkeerd is. Twee weken terug werd mijn pinpas wederom geblokkeerd.
Ten eerst heb ik altijd zelf moeten ontdekken dat er een blokkering was uitgevoerd, bijvoorbeeld bij een kassa in de supermarkt. Nooit neemt de Rabobank zelf contact op. Daarnaast werd al deze keren de blokkering uitgevoerd zonder geldige reden, mijn pas is nooit gestolen geweest. Af en toe werd er als reden opgegeven dat er een ‘verdachte betaling in het buitenland’ was uitgevoerd. Dit was dan bijvoorbeeld het betalen van mijn huur in de stad waar ik woonde. Om deze problemen te voorkomen, heb ik altijd bij een verhuizing het kantoor van de Rabobank bezocht en mijn nieuwe (buitenlandse) adres doorgegeven.
Fouten kunnen gebeuren en ik heb niet de pretentie dat ik die zelf niet maak. Het probleem bij de Rabobank blijkt echter het herstellen van fouten te zijn. Nadat ik contact opnam met de Rabobank, werd altijd direct vastgesteld dat de blokkering onterecht was, maar het was altijd problematisch om alles weer te laten werken. Zo is het eens nodig geweest om driemaal mijn pinpas te vervangen, waardoor ik een maand lang niet bij mijn geld kon. Ook weigert de Rabobank, nadat de fout is toegegeven, soms om alles weer te activeren als ik niet in levende lijve bij de bank langs kom om mijn identificatiebewijs te tonen (hiervan bezitten ze inmiddels tientallen kopietjes). Vaak wordt hierbij genegeerd dat ik niet in de buurt van Nederland ben of kan zijn de komende tijd, iets wat de Rabobank weet als ze in hun adresbestand kijken.
Al met al heeft dit mij regelmatig voor problemen gesteld: ik heb een keer terug moeten reizen naar Nederland om de onterechte blokkering op te heffen. Het is ook gebeurd dat ik mijn huur of boodschappen niet kon betalen en ik bij andere mensen geld moest lenen hiervoor.
De afhandeling van deze blokkades is betreurenswaardig slecht. Er wordt geen begrip getoond voor het feit dat een bankrekening en betaalpas vaak onmisbaar zijn. Nooit worden er fatsoenlijke excuses aangeboden, afgezien van een korte ‘sorry’ onderaan een e-mail. Eenmaal is er een onderzoek ingesteld, met als resultaat een brief waarin geschreven stond dat het niet meer fout zou gaan in de toekomst. De Rabobank is blijkbaar een bank waar je nog net zoveel wordt geholpen, dat je niet overstapt naar een andere bank.
Ondertussen blijft mijn pas geblokkeerd. Vorige week was het laatste moment waarop ik mijn huur kon betalen. Communicatie is ook niet het sterkste punt van de Rabo. Er was een waar twitter-offensief nodig om de Rabobank er van te overtuigen dat ze moesten reageren op mijn e-mails. Ongetwijfeld was men dagenlang op zoek naar mijn juiste telefoonnummer, omdat het adresbestand bij de Rabobank herhaaldelijk faalt (stuur alstublieft ook geen rekeningafschriften meer naar mijn oma, ik heb nooit bij haar gewoond). Het is zelfs zo treurig dat ik mijn moeder moet vragen naar de bank te gaan om informatie te winnen over de situatie.
Hoe het nu verder gaat met mij? De Rabobank heeft het opgelost door mijn moeder een nieuwe pas te sturen, die zij bij mij heeft gebracht. Direct na gebruik werd deze ook geblokkeerd. Bij een volgende poging deze te gebruiken in de supermarkt, werd mij medegedeeld dat de Rabobank een mededeling aan mijn pas had gekoppeld, dat als een winkel ziet dat ik mijn pas gebruik, ik bij de politie aangegeven zou moeten worden. Daar stond ik vandaag in de supermarkt: met een goedgevulde rekening, maar tussen mij en een arrestatie niets dan het gezonde verstand van de supermarktmedewerker die gelukkig nog net begreep dat dit te bizar voor woorden is. De Rabobank is niet te bereiken.
De contactgegevens van Mathijs zijn op te vragen bij de redactie.
Deze keer (zaterdag 28 april 2012) geheel verzorgd door Mathijs.
Op 29 april 2012 om 11:23 zei Frank :
Wat een schoften. Maar jij bent wellicht wel iets te naïef geweest door te denken dat de kortzichtige boeren van de Rabobank dit na tig keer eindelijk een keer zouden snappen. Maar laat het nu duidelijk zijn; hoe harder de Rabobank in quasi-grappige reclamespotjes roept een internationale bank te zijn voor normale mensen hoe minder het een van beiden is, laat staan allebei.
Neem toch een andere bank man. Ik zou m’n lunchgeld nog niet kwijt durven bij de Rabobank. Hoop voor je dat het gauw opgelost is bij een grote-mensen-bank!
Op 30 april 2012 om 10:56 zei Mathijs :
Ik ben zeker te naïef geweest Frank. Dus nu probeer ik mijn geld dan ook over te zetten naar een grote-mensen-bank. Ware het niet dat ik al tijden niet meer bij mijn geld kan en een poging dat te doen resulteert in het inschakelen van de politie.
Op 2 mei 2012 om 8:22 zei 120w » Archief » Een bank met ideeën :
[...] tijd voor een vraag, tijd voor een antwoord. Maar ook al kan ik nu al weken niet bij mijn geld, de Rabobank geeft niet thuis. Hier zit ik dan in het buitenland, zonder geld. Hoog tijd dat ik wissel naar een bank met ideeën. [...]
Op 3 mei 2012 om 18:02 zei Frank :
Ik kan het me niet voorstellen Rabobank kennende, maar is het inmiddels al opgelost?
Op 3 mei 2012 om 18:28 zei Mathijs :
Afgezien van mijn kennismaking met een nieuwe portie onbehulpzame Rabobank-medewerkers, is er weinig gebeurd. Ik kan inmiddels wel weer internetbankieren, maar dat kan morgen zo weer over zijn als ze besluiten alles weer te blokkeren. De vorige keer liet de nieuwe blokkade maar vijf minuten op zich wachten. Om een medewerker te quoten: “Als ik in staat was geweest om je een garantie te bieden had ik het echt gedaan.”
Mogelijk kan ik ook wel weer pinnen, maar niemand bij de Rabobank die me kan vertellen of garanderen dat mijn pinpas werkt en dat ik niet weer problemen met de politie zal krijgen.
Op 4 mei 2012 om 12:01 zei vincent :
opmerking:
Ik ben zelf naar Vancouver geweest en heb geen problemen gehad met mijn rabobank pas. Lijkt alsof dit een filiaal afhankelijk ding is.
Op 4 mei 2012 om 12:27 zei Mathijs :
Een weekje op vakantie is blijkbaar iets anders dan jaren in het buitenland wonen, want als je dat doet is de stront zeker aan de knikker. Overigens zijn er op internet talloze verhalen te vinden van mensen die bij de Rabobank een rekening hebben en dat ze opeens in het buitenland (maar ook binnen Nederland) niet meer bij hun geld kunnen.
Een andere constatering is dat de Rabobank Nederland geen enkele contole heeft over zijn filialen. Ze kunnen bij Rabobank Nederland helemaal niets doen.
Op 7 mei 2012 om 15:37 zei lol :
Waarom blijf je bij zo’n bank, ik kreeg ooit na een rechtszaak een betaling overgemaakt naar mijn Rabo reknr. toen ik vervolgens 70% doorsluisde naar een andere bank was dit blijkbaar teveel van het goede. De Rabo stuurde alles door en sloot mijn account dat rekeningen via dat reknr. liepen kon ze geen ruk schelen. Rabo heeft voorgoed afgedaan hier.
Op 7 mei 2012 om 15:42 zei Mathijs :
Het laatste wat ik wil is bij de Rabobank blijven. Ik ben dan ook druk bezig over te stappen naar een andere bank. Maar dat is alles behalve eenvoudig vanuit het buitenland.